陈赫道歉，土巴兔被频繁投诉，质量与服务到底有多重要？

近期“陈赫道歉”这一微博话题冲上了各大平台的热搜，都说字越少事越大，想来也确实如此，点进这一话题我们了解到，原来是陈赫自家经营的火锅店出了事。据悉有两位顾客在店里用餐时，店内的吊顶石膏突然掉落，造成其受伤。虽然该火锅店发布声明表示，事发第一时间就已经护送两位顾客到达医院，同时并对该门店进行全面的排查，整改，但是这种事后补救的行为到底还是不可取。不止是餐饮行业，对任何行业来说，用户的体验都是尤为重要的，更别提这种因为质量安全不到位，对用户的健康造成伤害的了。

质量与服务

任何产品，任何行业，究其根本都是为大众，为用户服务的。有的企业甚至表示质量便是其的生命，由此可见，质量安全的重要。十几年前“毒大米”“毒奶粉”等重大食品安全事件频频发生，让社会公众对于各行各业的产品安全产生了极大地不信任感，所以进口产品大受追捧。近几年，由于国家，社会对产品质量，对消费者权益的不断重视，对企业的质量监管不断加大力度，国货热度才渐渐提升。质量安全可以成就企业，成就国货，也可以造成企业或是国货的衰落。由此可见，质量安全有多重要。

质量与服务

集成灶行业也是如此。对集成灶这类必不可少的家用电器来说，质量便是其的立身之本。集油烟机，燃气灶，消毒柜，蒸箱，烤箱等多功能的厨房电器，凭借自身过硬的实力，代替了传统的油烟机，成为越来越多的用户首要选择。集成灶行业一路增长的趋势，吸引了一众企业加入，哪怕之前并不相关。前段时间，乐视高调宣布进军集成灶行业，该消息一出，大众纷纷哗然，从视频软件到厨电领域，乐视此次的动作不可谓不大。但是能不能做好，质量能不能让公众放心，种种问题都让人们心中浮起了疑虑。有着光明前景的集成灶行业，让谁都想进来分一杯羹，但是厨电行业毕竟关系着广大家庭，质量安全才是人们的首要关注目标。

质量与服务

而除了质量安全，优质的服务也是集成灶企业需要重视的问题。近期土巴兔被用户频繁投诉，主要原因包括平台随意指派装修公司、监管不到位、无故推卸责任等。有新闻称：据媒体报道，面对纠纷时，土巴兔基本不采取任何措施，仅让客户与装修公司自行处理。因于此，公司面临的司法风险居高不下。一个为用户服务的平台，对用户的不满不管不顾，土巴兔陷入如今的局面毫不意外。

集成灶企业要想在激烈的行业竞争中拔得头筹，质量的保证与优质的服务不可忽缺。无论哪个行业，哪类产品，最终面向的都是客户。

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