家装观察系列 | 上海疫情给装企带来什么启示

何时相见？待得梧桐叶绿时。

三月四月的上海本应是春意盎然，百业繁荣的；现实是2500多万人待在家中，码字时耳边正传来扩音器的声音：“各位居民，小区将进行封控管理，请大家足不出户，谢谢配合。”看到官媒发的“上海24小时”航拍短片，空空荡荡的大马路，中国最繁华的魔都，镜头切换见不到一个人，内心震撼，超越了2020年疫情时的感观。

上海近期实施了封控区、管控区、防范区分级管理，我住的小区之前是抗疫防疫优等生，核酸和抗原检测全阴，第一批被纳入防范区（街道通知自动升级为管控区），从足不出户到能下楼透透气，刚开心了两三天，“飞行棋”又被吃回去了……这次上海居家的时间稍有点长，最早居家的一批是3月3日、随后是3月18日、3月28日、3月31日、4月1日等。

身处漩涡的中心，我觉得有必要记录一下这段时光，过几年可以折回来再看看。有一句话叫：悲观者正确，乐观者成功。我再加一句，客观者长久。悲观和乐观，是以情绪为分类；我更欣赏的是乐观加上客观。

显然，上海静止的时间越长，对各行各业的伤害和影响就越大。上海家装行业几乎停摆的状态，已经保持了一个多月；每日2万+的新增，预示着解封的日期在不断推后。

从业绩角度看，上海的装企1月2月过年做少量业绩（与去年同期持平），3月没来得及做多少业绩产值（每月产值冲刺规律是下旬、临近月底交易高峰，恰逢疫情中断），4月几乎停摆（大家抢菜、抢物资、阳台演唱会、躺平之余，积极的公司开展些网络营销、直播营销、电话营销等），5月、6月尚不明朗，保守测算为1个半月的产值比较理性。2022年上半年，上海装企面临的挑战着实有点大，测算下来，相当于少了2个月的时间做业绩。

扛得住吗？两类装企可以扛得住，第一类是资金实力雄厚的头部装企，资金池的水位下降一点；第二类是全面低成本、轻资产运营的装企，日常消耗本来就很少。资金实力不强，日常消耗较大的中型装企，这次是比较痛的。焦虑的情绪在积累中，这考验的是老板的应变能力。

疫情的确会抑制消费动力，因为疫情影响到各行各业，极少数人收入还能增长，大多数人的收入在实实在在的减少；且疫情带来对未来的不确定感和焦虑情绪，导致更多人会选择控制消费或者延期消费，增加储蓄和安全投资。

利好的一面是，居家时间特别长，客观上对消费者做了一次统一的教育，好的居住环境是多么的重要，有经济实力的家庭，在改善型家装消费上会更肯花钱。

疫情大局面前，我们谁也无法置身事外，很多装企已经在积极行动，做起志愿者，捐资捐款，参与到这场抗疫大战中。最近，媒体中我们都看到不少内容物料在严厉指责上海，点击率还非常高，这也许是一种情绪的宣泄。我们应更加理性看待，不能一叶障目，否定了这么多人的努力和付出，不要被情绪左右认知。大家都希望上海好，希望上海快点好，上海不好的话，谁又能好呢？

物资紧缺的情况在一点点好转，上海的家装公司应当积极投入到经营自救的工作中，私营企业的活力在于创新和灵活。家装公司作为一个商业组织，应当以客户为中心，思考一下，还能为业主做点什么？上海的不少头部装企组织物资和运力，给业主送菜，不仅给现在的客户，还包括部分老客户，这一点做得很赞！

2020年和2022年两次疫情挑战的警醒，装企的线上经营能力建设变得格外重要，这不仅是核心竞争力，还是生存的需要。我们要进化成两栖物种，不仅会线下经营，也要会线上经营。

「家装下午茶」在浏览信息流时发现，微信生态和字节生态中出现了越来越多的装企推广物料，通过线上拓客拉新，是基本功。从驾驭短视频场景，到驾驭直播场景，这对装企提出了更高的要求。

尤其是头部装企，假如没有掌握短视频场景营销和直播场景营销，可能会失去未来的渠道主动权。和客户建立连接后，线上深度沟通也变得十分重要。先行者已经很娴熟地在线上沟通洽谈和线上收订，从收几百的小订金发展为收几千几万的大订金。

企业的竞争终究是管理的竞争，疫情当前是打磨内功的好时机。华为的任正非提到一句，管理就是文档，优化企业的流程和机制，总结思想和方法论，沉淀为文档储存，这也是在强化企业的竞争力。

总之，不应选择躺平，不应什么都不做。危机和困境，对上海的所有企业也是公平的。封控时，问题也被封印；解封后，真正的挑战才会到来。上海家装市场的总量是大且稳定的，未来属于有准备的奋斗者。

上海，总会好起来的。

待得梧桐叶绿时，一起相约把家装。