厨电服务乱收费?海尔十免服务拒绝“套路”

厨房电器买回家安装乱收费、上门拖延.....随着春装季的到来，有关厨电服务方面的投诉又多了起来。很多商家只注重将产品卖出去，对售后服务却没有那么重视，消费者在购买厨房电器时常碰到承诺的服务 “表里不一”。

面对厨电服务乱象，家电头部品牌们纷纷建立了标杆化的售后服务体系，其中，海尔厨电践行了近5年的“十免”服务以及精致安装承诺，拒绝“套路”。同时，行业独有的一站式厨改和用户三包服务，获得越来越多用户认可，2月份高端厨电增速128主流品牌增速最快。

厨电拆装犯了难，“十免”服务一站式解决

面对油烟机、集成灶、嵌入式蒸烤箱等安装复杂的厨房电器，安装过程不仅涉及厨房电器，还要上门设计，打眼、扩孔，需要专业人士完成。可遇到不靠谱的商家，找售后花费的时间要大于购买及选择产品的时间。用户搭了金钱和时间，也没得到好的体验。

为此，海尔提出的“十免”服务和精致安装承诺，由专业团队提供安全的服务保障体系，制定透明化的服务标准，这不同于传统单一的送货上门简单安装，消费者购买厨电产品后除了享受免费上门设计，送货安装的服务，还有专业人士免费测电测气、免费拆除吊顶移机，从源头上杜绝套路。考虑到厨房气源变更的状况，用户在购机一年内可免费更改气质，极具前瞻性地破解厨房家电拆装难点痛点，一站式解决所有难题。

厨电作为家庭高频使用的刚需产品，安装安全系数必须高标准高要求，以油烟机为例，烟管安装不到位就会造成不排烟等现象。鉴于此，海尔产品不仅支持8年超长保修期，并从人性化的角度出发，提供多维度的精致安装服务，在油烟机安装前期预埋和加长烟管时，会配备1.5米/根的烟管，精准测量安装台面，多维度的安全考量，实现无缝安装，让消费者省时省力。

厨改省心又省力，好服务打造好口碑

根据艾瑞咨询数据，中国家庭厨房面积普遍偏小，8平以下厨房占比39大部分老旧厨房电气老化、空间受限，让一体化烹饪机、消毒柜等新兴家电在厨房无“立足”之地，厨改需求凸显，最大化利用厨房空间迫在眉睫。

而海尔准确把握市场需求动态走向，推出一站式“厨改”服务，提供厨房设计、橱柜改造、厨电安装等全方位厨房改造场景，对厨房进行实地考察测量和设计，在海尔丰富的厨电产品线支撑下，帮助消费者有针对性地进行改造，节省厨房整体面积。

产品要服务于人，给生活提供便利，海尔的 “用户三包”服务——包教、包会、包满意，由专业人员介绍厨电产品的使用方法和保养常识等，解决消费者看不懂、学不会、用不好等使用问题，覆盖“售前售中售后”全流程，让消费者放心购买安心使用。

当然，除了全方位的服务体系，海尔创新推出的魔法师厨房，提供一站式定制厨房场景解决方案，在1米的空间内能装下油烟机、燃气灶、消毒柜和多合一烹饪机4件套厨电，助力厨房美好生活场景搭建。

如果说1年的坚持是企业趋利，5年的坚持是行业规则，而近10年的坚持足以显示海尔对用户的用心，坚信产品是基石，服务是延伸。在企业打磨做好产品的同时，建立规范化的一站式售后服务体系，以专业、高效、走心的服务赢取口碑。

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