尚品宅配李嘉聪：生活方式超集店打造城市客厅

7月21日，尚品宅配目前规模最大、体验业态最丰富的定制家居体验店在北京华腾新天地大厦盛大开业。这里超5000㎡，拥有全生命周期解决方案体验区，518全屋套餐户型区，最新风格产品区，以及花艺、茶艺、无人零售等多业态集合，将吃、喝、玩、乐的多元生活融于一体，打造“家居、时尚、艺术、社交”等多业态。开业当天，尚品宅配总经理李嘉聪受媒体专访，作为企业掌舵人，他分享了关于尚品宅配超集店的已见成果及未来规划。

尚品宅配总经理李嘉聪

------以下为采访实录------

【腾讯家居】：请您为我们介绍C店的内涵。

【李嘉聪】：C店的全称为“超集店”，即超级集合店，“C”的内涵，一个是“超”的拼音首字母，二是“集”的英文collection首字母，因此简称为“C店”。

从最早进驻建材卖场的建材店，到SM店，还有线上引流的O店，C店是见证了尚品宅配门店渠道创新的里程碑。

C店有三方面的集合：

一是集合了线上、线下的客人，不像SM店纯粹是收割线下的客户，也不像O店，纯粹靠线上引流；二是把产品与理念，产品与生活方式体验进行融合，我们引入咖啡、奶茶、花艺、定制首饰等比较有黏性、有热度的业态；三是把传统定制家居进行向前向后延展，向前有木门、天花、门窗这些建材品类，向后有窗帘、灯饰挂画等软装品类，

往后还可以有家居用品等，我们希望让消费者家的一切都可以在我们这里买齐。

【腾讯家居】：请问这种向前、向后延展的品牌：第一、选择的标准是什么？第二、是什么样的合作模式？

【李嘉聪】：第一、选择品类的模式肯定是跟我们互补的，当然品牌定位是一致的。包括我们面对的消费者人群、客户画像是比较接近的。

第二、合作方式：1、我们的样板间里的灯饰、门、窗其实已经融入到他们的产品，消费者进入每个样板间看到的都是真实的家居空间，用的地板、天花、灯饰、内门、窗等都是能买回去的。2、我们现在暂时的合作模式是流水倒扣模式，就是大家共享我们的流量资源，就像互联网平台上，以流量的点数模式来合作。

【腾讯家居】：C店模式不仅对尚品宅配产品研发能力和店面管理能力提出更高要求，也更考验多业态整合能力和供应链管理能力，尚品宅配在这方面是怎么样规划的？

【李嘉聪】：与其说是考验，更不如说是把我们的优势进行发挥。因为我们核心基因就是互联网管理思维，很多传统的零售业态做家品的，他们的展厅即仓库，我们所有的仓库都是中央仓，我们展厅即展示。我们每一件家居用品的好处就是付款了即可买走，摆在这里的二维码，扫完之后会跳出一个购买的界面，支付完了会免费配送到家里去。所以我们所有的C店里卖的所有东西是零库存的，全靠我们的中央仓调度，做到短途的24-48小时送达。针对家居用品本身的体积比较大，我们还提供直接配送到家的服务，如需安装，我们的安装师傅次日就到达组装，发挥了我们管理和大数据的优势去更好地匹配和识别我们延展的家庭软装。

【腾讯家居】：上海C店已经开业三个多月了，销售情况如何？北京C店有哪些目标？

【李嘉聪】：首先，具体的数据还得看具体的报告，不过肯定成效很好才会继续开，毕竟这是比较高投入的店。

出乎意料的是，上海C店不仅有效对接线上线下客户，还多了一种客流--慕名而来的客户，很多人包括时尚博主也会自主来到我们店里“打卡”，为我们做免费宣传。我们相信在北京，也能把C店打造成网红店，来这里不一定是买家具，还可以吃喝玩乐，体验新的生活方式、新的生活态度。

【腾讯家居】：北上广的C店会有什么不同吗？

【李嘉聪】：三个地方可以分别自己创新去试点、去试错，用互联网精神迭代，每个店再根据当地市民的消费习惯迭代出跟这个城市高度紧密的C店，而不是非得变成一个标准。所以我要把各个C店做成城市客厅，消费者闲余时候可以到这里休闲娱乐、吃喝玩乐，每个C店就与当地的消费习惯、消费体验模式深度结合，这跟我们原来快速复制SM店和建材店不一样，那种是标准化的复制，但C店一定是个性化的。

【腾讯家居】：感谢您接受采访。