数字化浪潮袭卷家居产业，梦天如何跑出加速度？

经历数年时间的摸索，家居产业进入数字化的黎明时刻。

至少数百家公司正在生产、营销等环节实施数字化，并力图完成从销售、设计到订单拆解、生产管理全流程的数字化建设，并从中获益。

其中，包括欧派、尚品宅配、索菲亚、志邦等多家定制头部品牌在应用上不断突破，成功助力经营能力的提升。

而在木作领域，梦天是颇为典型的案例，前些年完成智能工厂的建设，2020年启动云战略，同时推出云店、云设计。

今年再向前迈进一步升级到云设计2.0，助力从木门到木作战略的转型，实现门墙柜从设计到生产交付的落地。

放到整个产业的大背景下，我们或许更能清晰地把握数字化转型的方向，并理解梦天力推云战略的初衷与详细布局。

数字化的一盘大棋

拿不下数字化、失去线上阵地，对于做零售的家居家装企业来讲，可能是没有未来的。

缺乏数字化驱动的后果有多种不利表现，比如效率难以提升；订单容易出错；客户管理无法做到精细化等。

据调研，很多重点企业，六年前靠CAD软件制图下单，不仅很难将设计效果呈现给客户，而且受限于数字化孤岛，前端设计与生产的协同困难重重。

正是对效率、体验及成本优化等经营能力提升的追求，当前具备较强实力的家居企业里，凡是做零售业务的，近年来普遍增加数字化的投入，主要分两种情况：

一是投入比较大的，普遍会在组织上动手，比如成立专门的数字化中心、设立CIO职位主管全面的数字化工作。

同时上线多个系统，比如CRM、BI、云设计、制造执行、运输管理等，打通下单到工厂的全流程，并会持续迭代。

并且集中从生产、营销两大板块的数字化入手，打造智能工厂、智慧门店及数字化流量的运营，并在此基础上，再实现前后端的全链条数字化。

比如梦天正在实施的云战略，就属于这种做法。

二是投入相对较小的，非定制品类的，普遍会抓住数字化营销做足功课，比如线上多渠道引流，并面向经销商派单赋能；门店配备云设计工具，实现效果图的快速设计等。

以数字化营销为例，重点体现在四个方面：

1、用好数字设计工具，重点部署酷家乐、三维家等，也可能自己研发。

2、采用多种数字营销管理工具，实现私域流量的运营，比如社群管理、客户管理、消费数据分析等工具。

3、在线展销平台，比如企业独立搭建网店；京东、天猫平台的网店；微商城等。

4、数字化公域流量的运营，比如采用直播、短视频、种草等方式，挖掘微信、今日头条、 抖音、快手、百度、小红书等线上平台的流量。

锁定一个符合趋势，并能满足市场需要的航道，剩下的就交给时间来验证。

效果相当明显，在数字化的支持下，传统经营痛点正得到解决。

以生产为例，个性化定制和大规模生产之间取得平衡，进而精准地满足每个消费者的需求；从订单到交付的各个环节成功打通，订单流转速度加快，提升整体运营效率。

消费端的改变也很大，用户体验获得再一次提升，其核心表现就是能够在终端为客户快速提供设计方案，跳出了传统看材料的局限，长期向往的“所见即所得”正在实现。

从全链条而言，从前端销售、设计到后端生产，再到物流、安装、售后服务的一体化，都借助数字化能力的提升，进而走向无缝对接，完全是将企业的竞争能力推上更高的平台。

梦天的打法

就行业而言，目前全链条数字化战略的推行，集中在定制板块。不过数年前，数字工厂的建设就已进入日程。

以梦天为例，2017年时智能工厂就已投产，实现人、机器、物料、产品全面联网，实现生产效率及品质的新一轮升级。

“门墙柜一体化”业务投入实质性运营后，2020年数字化版图出现了转折，梦天启动“云战略”计划，重点有两项举措：

一是发布云设计平台，具备云设计、云下单、云报价等功能，链接前端设计与后端下单，打通从订单到交付的流程。

二是上线云店，搭载云体验、云案例、云导购、云客服、云交易等功能，实现产品及空间的可视化呈现，不仅扮演新一代获客神器的角色，而且在改进客户体验上，颇有帮助。

援引梦天家居集团营销总裁屈凡军的说法是，我们将梦天云店定义为云时代的数字化人货场，它将产品和场景结合在一个平台上，丰富门店的展示形式。

云店与云设计打通，消费者在云店里看到喜欢的产品，就可以在云设计里进行场景模拟和下单支付。

两大平台投入运行，意味着围绕“装修一个家”的需求，梦天完成了以设计为主导的交付体系建设，“门墙柜一体化”的木作战略拥有了强有力的支撑。

通过云设计工具，输出玄关、客厅、餐厅、卧室、衣帽间、书房等六大空间的设计方案，一站式配齐三大品类，一体化设计、一体化施工、一体化交付，最终做到一体化服务。

在数字化轨道上的奔跑并没有停步，梦天在追求更好用的工具。

2021年8月时，原有平台迎来了一次里程碑的升级，云设计2.0上线，数字化能力向前再迈一步。

一是全面定义了梦天柜类产品的设计和交付标准，使得设计更加标准化与规范化，进一步提升“门墙柜一体化”空间方案的呈现效果。

二是对平台使用功能、产品体系、设计体验、服务模式等升级迭代，方便性更强，可大幅提高设计效率，使得设计师能快速上升，进而留出更多精力展开创意工作及作品提升。

三是以门墙柜为核心，对各品类进行集成，并提供丰富的解决方案，支撑一体化设计、一体化交付在终端能够落地。

毕竟梦天已按照“门墙柜一体化”的模式改造了八成门店，要想业务快速推进，必然需要成熟、好用、高效的平台型工具提供支持。

此外，借助云设计2.0平台，梦天正推进全业务链条的数字化。屈凡军认为，数字化赋能的根本逻辑，还是围绕用户体验、组织效率展开。

当客户有装修需求时，企业能够很快、很准确、漂亮地完成交付，能够快速响应客户需求，并且在服务过程中快速解决问题，满足个性化的需求，这是梦天云战略未来的方向，以用户体验、组织效率为原点，不断升级云设计平台。

梦天的做法，反映了大多数一二线品牌们努力的方向。

以数字化的成功案例而言，凡是把体验、效率两大核心问题解决好了的，都更有机会从数字化征程中获取强劲的驱动力，无论是产品力，还是营销力，都将塑造领跑级的竞争优势。

研究认为，比起短期的营销爆破与流量变现，夯实数字化的底座，并实现迭代式爬波，才是赢得未来的一步关键重棋。