大者豪木：全屋定制互联网发展过程中存在的问题

全屋定制家居随着网络技术的进步及消费者需求和行为模式的改变，家具销售从线下增加至线上。2008年左右，家具行业迎来了电商时代，这一趋势使淘宝、京东等第三方大型电商平台纷纷做出了家具政策倾斜。

而近年来，智能手机的普及使APP、PC端、线上线下平台都串联起来，成为了一站式平台。小视频平台的崛起让短视频推广和直播带货等形式成为提升企业曝光度和品牌知名度的主要方式，为小家具零售商开辟了一个充满潜力的广阔市场。

纵观了全屋定制家居行业的电子商务发展进程我们不免可以发现下面几个问题。

1. 消费者缺乏商品体验，网络商家信用较低

虽然O2O模式将全屋定制线上线下资源进行了有机整合，但大多数中小全屋定制企业无力承担这样高昂的运营成本，对于图片和文字介绍，大部分消费者仍然缺乏产品体验，夸大的介绍降低商家信用。

2.线上与线下品牌的冲突问题，渠道之争难以协调

品牌与平台的沟通不到位，营销活动导致价格体系不稳定，线上线下价格不统一，容易让消费者心理产生不平衡，对品牌伤害很大。

3.物流与安装的高成本及过程损耗和逆向物流的售后难

商品从工厂发出直接到消费者手上，这一改变使家具运输模式发生了改变，零星运输使效率变低，损耗增加，由此可以想象退换货和售后将是多么困难复杂。

这些问题在未来的发展中一定会解决，而解决方法，依靠的就是下面这些技术的发展。

1.虚拟技术的应用

消费者通过APP或者VR等虚拟现实技术体验产品的效果，不仅节约了门店成本且增加了人机交互体验，企业能够以此来掌握消费者的反馈意见，可以优化设计、避免产量过剩等。

2.线上线下的统一性和多样性

首先，线上线下的统一性，不仅仅是价格的统一，更是服务、售后、资源等的统一，让顾客有在哪都可以收到优质服务的感觉。当然线上线下的销售服务平台也不要局限。

3.家具电商产品包装的新趋势

全屋定制产品的特殊性导致家具行业在电商流通在无论是平板式还是整体式包装都要注重包装结构和形态的整体性、安全性、环保性提高家具包装搬运的便捷性和高效性。

4.全屋定制物流一体化信息平台构建

为企业和消费者提供更快捷、准确、全面的家具物流一体化服务的信息平台将整个配送售后流程更加轻松。

5.基于区块链的全屋定制电商追溯系统

区块链技术在家具电商中具有广泛的应用潜力，使家具各工序的数据可视化，便携、可控制，实现对电商家具品质的实时监控、全方位追踪。

目前，国内外全屋定制企业对家具电商仍处于不断探索的阶段，即使是当下颇受追捧的O2O模式也存在着许多不足，随着新技术及新理念的不断出现，家具电商在交互展示、产品包装、物流平台、信息标准化及追溯系统等方面会有不断的创新和发展，进行不断优化与模式创新，进而促进家具电商更好地发展。

然而无论未来的趋势如何，电商也不会完全取代线下模式，虚拟世界永远需要实体世界来支撑。

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