洞察｜尚品宅配整装“进化”背后的商业逻辑

在刚刚圆满落幕的2021尚品宅配BIM整装发布会上，尚品宅配用了“进化”两字来为其整装之路总结陈词。从2017年HOMEKOO整装云平台的推出，到圣诞鸟整装自营业务的实践，再到如今BIM整装的发布，尚品宅配可谓是整装进程中的实干派，而其不断从变局中开新局，一步步“进化”背后所蕴含的商业逻辑尤为值得探究。

2021尚品宅配BIM整装发布会

在痛点中寻找燃点

近年来，“整装”成为家居行业的火热名词，不少定制企业，传统装企甚至地产企业都一头扎进这个蓝海里，但是当子弹“飞”了一会，问题也随着凸显，设计图与呈现效果不统一；施工的算量与安排仍依赖于施工者的个人经验，导致计算粗糙，造成浪费与工期拖延；产品整合无章法……

传统的家装行业是一个极其碎片化的分散生态，从设计到下单、开料、施工、售后维护，链条上的每个环节在很多时候更像是一个个彼此孤立的岛屿，之间并没有形成真正有效的闭合生态。而整装是要各环节连接，并将软硬多品类的产品、多流程的服务进行整合打通，这对于任何一家企业来说，都是一个巨大的挑战。

这是整装发展的痛点，也是尚品宅配想要解决的岛屿困境。而BIM技术，成为它解题的数字之舟。尚品宅配重新梳理家装行业的生态链，并将“岛屿”们连成一片数字之域，将线上线下融合成一个设计师、消费者、施工方协同共建、融合共生、数据互联互通的有机新生态。

这条数字之舟在一片新图景上画出了完美闭环——以“设计”为起点，设计师可快速设计、优化、修改设计方案，能最大程度减少后续环节的模型重建；业主可通过1:1三维模型直观看到家装效果，同时可以通过手机端了解装修进程；施工方可按照5G数字屏上的指令施工，施工作业有章可循，从而实现设计端、业主端、施工端的全链路闭环，形成一种新型的家装关系。

如果说整装是一条河流，那么在此之前是一条还没有澎湃起来的河流，而如今，上游的水流已经被尚品宅配以技术的驱动力涌动起来，且将继续奔涌而来。

广东省定制家居协会秘书长曾勇

而与之对应的是一个三万亿规模的市场，正如广东省定制家居协会秘书长曾勇所言，这是一次不输十年前的“定制衣柜”和五年前的“定制家居”的机会，是摆脱低效发展道路，实现突围和弯道超车的机会。

用户思维打造品牌“护城河”

过去，业主在装修的过程中总免不了要跑工地，软装搭配时出现风格不协调等多重困扰，而尚品宅配BIM整装以用户为中心，深度渗透用户体验，通过智能技术与消费者建立新的连接，业主可通过手机查看装修进程，二次装修时，也可以清楚的看到房屋的水电线布局，同时软硬装一体，可享受从毛坯到拎包入住的直达体验。

凯文·凯利在《失控：机器、社会与经济的新生物学》中说：“最深刻的技术是那些将自己编织进日常生活的细枝末节之中，直到成为生活的一部分。”尚品宅配无疑是这句话的最佳诠释者。

其实，再往前去回顾尚品宅配的整装进化之路就会发现，消费者一直是其进行战略思考的始发点，而深究其进化思维，与其说整装布局在不断深入，不如说其以消费者为中心的探索正在不断聚焦。正如尚品宅配总经理李嘉聪所说，尚品宅配一直从纵深角度去研究消费者需求，并在服务好消费者的领域越做越深。

尚品宅配总经理李嘉聪

商业的本质是人。数字化整装思维与年轻消费市场相契合，符合Z世代消费升级需求，可以肯定的是，借助BIM整装，尚品宅配将在用户生态中垒起更强大的“护城河”。

结语：往未来的方向看去，BIM重新构建的不仅是家装各环节产业链，而且是新时代的家装方式、消费行为、行业生态。多年积累的大数据，不断迭代的技术，紧贴需求、服务的初心以及超强的行动力，让尚品宅配在繁茂的行业丛林中，开出一朵不一样的花，整装数字化这片未来沃土上，它是播种者，也是躬行者。