2021国美重启，零售业能否回归“国美时刻”

2021年1月21日，国美零售在北京举办战略发布会，正式上线“真快乐”购物APP抢先版，于去年8月上任国美在线公司CEO的前百度高管向海龙正式亮相，与国美零售CFO方巍、国美零售副总裁王巍等高管一同解读了“真快乐”APP的定位和特点，以及国美打造线上平台为主、线上线下本地生活双平台的新模式和战略方向。

2020年疫情的洗礼让全民接受了线上购物的免费教育，从而也让O2O渠道融合时代真正到来，线上购物大势所趋，此前很长一段时间国美在线上布局的举棋不定导致其与竞争对手相比居于下风。如今在崭新的2021年国美意志坚定的全新启动线上布局，这盘棋国美如何下?零售业是否又能重回“国美时刻”?

上线“真快乐”APP重启线上布局，非家电业务占比将提升

对国美重中之重的就是新APP“真快乐”如何同中求异施展不同的玩法。

从原来的国美在线APP到如今的“真快乐”APP，从名字上看，去掉了国美的公司标签，这与京东APP、天猫APP、苏宁易购APP这些已经有强公司标签的购物APP拉开差异。根据国美零售副总裁王巍的介绍，“真”内涵的是国美选品方面的一些高标准和要求，“快”意指物流服务上的极速性，“乐”泛指用户购物的娱乐化、趣味化等等。APP的名字传达的是国美线上平台的定位与特点。

在接受中国家电网记者等媒体采访中，向海龙介绍，“真快乐”打造的是一个线上平台，国美电器将变成平台上的一个供应链。“真快乐”APP作为国美零售线上的新门户，增加了视频导购，有美信，还有短视频+直播+赛事等内容模块以及小程序交互购物。

其中最大的创新玩法是视频导购，是将国美销售人员精细的分配给用户，比如有客户的顾问、有商品专家、有服务专家这一系列专业角色，增加用户更专业、更高质量的服务体验。在视频导购的背后，国美已经全面实现店面、商品、服务的数字化布局，将线下门店采用一店一业方式开到线上，完成全国近3000个门店到线上平移，使得每个门店可以服务周边3-5公里社群用户，实现真人及时在线解答及商品准时快速送达。

向海龙透露，“目前，国美零售的社群数量已经增长到了70多万，我们认为已经是社群运营型的平台了”。

据介绍，“真快乐”APP在功能、内容、玩法、体验、服务方面将会围绕双平台全场景优势，加强娱乐化元素和价值，深度整合服务体系，重点对一店一业，视频导购等特色功能进行升级推新，全面提升和实现国美零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化，最终构建成商家和平台娱乐卖，消费者和用户娱乐买的娱乐社交平台。

线上集中了整体交易平台和娱乐平台，国美的传统优势部分线下，则以精品展厅+“家”延展服务为主。据国美零售CFO方巍介绍，国美零售的O2O双平台布局将是双向赋能的路径：一方面是线下展示体验+线上交易，线下为线上赋能，一方面是线上展示+线下消费，线上为线下赋能。

另外国美新的供应链平台将由自营和第三方构成，自营部分包括国美电器、自营百货、自营家装、国美酒业、国美定制等产业公司，而自2021年开始，国美将在非自营的第三方供应链上加大发力力度。方巍介绍，目前国美已启动全国招商合作，以全品类的6+N严选标准来选品。

在保持以主体家电业务增长的同时，国美也将加大发展非家电业务。“国美的几个垂直业务，包括家装、家居、快消品等都有望增长。未来国美主体家电业务销售占比也会增长，但是它在整个国美‘家·生活’生态战略中会有所下降，而新品类消费占比会大幅度提升”。

方巍表示，“除了销售额，我们以后也会更加关注销售规模、交易规模、月活以及占据用户消费比例和时间的增长。”

组织重构支撑战略落地，创始人回归打造“新国美”

国美零售通过“真快乐”APP重新大力气布局线上、推动线上线下本地生活双平台发展的同时，我们也看到国美零售的组织架构发生了重构，用向海龙的话说，“组织重构支撑战略落地，来推进国美‘家·生活’战略第二阶段的发展。

去年8月份向海龙加入国美就是一个重要信号，在2020年9月份国美零售总部和各个组织单元职能定位、架构设置进行了非常大的调整，组建起了平台与自营业务公司。

首先是国美在线公司，以“真快乐”APP为核心，打造社交+商务+分享的线上及本地生活交易平台;暂命名的国美家公司是依托线下场景，利用线下网格化社群运营及一店一业工具，为以家庭为主的用户提供线上线下多渠道消费体验和“家·生活”服务;供应链公司，其主体是国美电器公司;还有新成立了锅美优食公司，这个公司以火锅及烧烤食材为切入点，通过加盟模式快速拓展全国网络，打造低成本、低利润率、高利润总额的低价经营模式，实现用户群体全覆盖，发挥高频优势，为线上平台引流，同时提高用户黏性和复购率;还有国美定制公司，定位于差异化、高服务的运营模式，数字化选品范围从家电延伸到非家电;以及国美投资公司，投资和孵化一些新业务，增强国美生态圈的竞争力。

在组织架构变化的同时，国美自去年以来还同步发生了一些重要变化：创始人黄光裕回归，国美与京东、拼多多“化敌为友”开启合作之旅，都为这家经历34年发展沉浮的老牌零售企业带来话题和关注。

有人将国美的这些变化形容为“放大招”，也有人判断2021年零售业将迎来“国美时间”。事实上，经历过起落的国美，需要的是外界更多“理性之言”，少一些“捧杀”之语，毕竟我们看到，随着国美重组变革的同时，零售业的格局今非昔比，国美不是弱者，不过国美面对的强敌也甚。但是我们很欣慰的看到，国美的变革已经在路上，这一次，国美想的更清晰、更理性，在O2O融合的道路上，希望国美以新模式、新定位走的更坚定。