尚品宅配：数字化能力带领走向整装工业化

1月18日尚品宅配发布消息，2021年1月15日公司接待J.P. Morgan，Ivy Investment，Nuveen Asset，Deutsche Asset HK,Apah Capital，Kontiki Capital, Oaktree Capital, Pinpoint Asset多家机构，接待人员董事会秘书何裕炳，接待地点摩根大通线上交流会议。

主要问题及回答:

问：从行业宏观角度来看，为什么定制家具行业渗透率那么低，但是受外界影响还那么大呢？

答：一是因为新房红利的消退，二是越来越多企业进入这个行业，竞争加剧，这同时也证明了这个市场足够大，机会足够多。随着 80、90甚至 00 后逐步成为家居市场的消费主力，这批新生代人群对于个性化、差异化的需求更加强烈，同时 C 端生活方式也在发生变化——变得更忙、更懒，传统的家具很难再满足他们的需求，基于客户需求的变化是未来行业渗透率提升的底层逻辑。

问：公司的核心竞争优势在哪里？

答：因为我们是 IT 企业起家，所以我们一个重要的核心竞争力是数字化能力，过去面向软装、定制家具，未来面向整个家居空间的数字化能力。各个环节的配合与交付都涉及到大量的数字积累与处理，企业的数字化能力也是未来整装能走向整装工业化（规模化）的一个必要能力。

问：公司整装产品与竞争对手的最大区别是？

答：核心区别是模式的差异。竞争对手是把装企发展成他们的一个新渠道，这个渠道有可能会成为他们未来的一个主要渠道，他们通过这个渠道销售定制家具，他们不需要去管装企如何去做整装或者如何去做软硬装的整合，而我们需要深入装修这个行业，关注于如何做好整装这件事，帮助装企提升整装销售、信息化、数据化以及供应链整合的能力，从而实现软硬一起设计、软硬一起销售、赢得竞争、赢得利润。接下来的市场竞争可能围绕整装来开展，整装模式极有可能会是家装的终极模式，并且未来随着整装工业化的发展可能会出现区域性乃至全国性连锁的装企。

问：如果要实现整装工业化、规模化，制约因素有哪些？

答：主要有 3 方面：一是需要不断提升企业数字化能力，既要有规模又要有个性化，两者间需要一个平衡；二是市场（消费者）的认可；三是交付环节的装配式产品、干法施工的逐步成熟。

问：随着整装趋势的发展，对定制家具行业的影响？

答：我们在 2017 年进入整装领域，是因为我们意识到整装对于定制家具的威胁。一手房红利在逐步消退，未来房地产交易会以二手房交易市场为主，二手房交易占比会逐步向欧美国家靠拢，这种趋势其实已经率先在上海、广州这些核心城市里出现。二手房的消费特征涉及重新装修，二手房再装需求会给到我们很大的市场空间。过去定制家具和装修相对分离，客户先做完装修然后再来找我们做家具，但随着整装模式的兴起，未来会有越来越多的客户选择整装企业，软硬装一站式搞定，未来流量入口可能会掌握在整装企业手中，其他行业有可能会成为整装企业的供应商。

问：近几年，行业内其他公司也在做线上获客，从中长期来看，尚品线上获客优势的可持续性？

答：我们是行业里最早开始做 O2O 线上营销的企业，这个模式在后来的发展中也得到了验证。近几年很多同行都开始做线上营销，这里的技术门槛其实并没有太高，但是如何将线上获得的客流引导到线下成交，线上与线下要素的整合，是线上获客模式能够可持续的关键。

问：今年的展望？

答：从内部看：自营城市五大业务模块发展战略的持续推进，加盟招大商开大店的策略调整，以及整装业务的持续发力，都给予了我们信心。从外部看：零售需求回暖、竣工逻辑兑现以及核心城市存量房再装需求的释放也会给我们带来不错的机会。