海尔智家发布新模式：从服务家电到服务家庭

做服务的有很多，将服务做成品牌的却不多。大部分企业的服务，只局限于产品安装及维护，但在海尔智家，服务却不一样。

海尔智家

12月30日，海尔智家创物联网时代用户感动服务新模式发布活动在上海举行，现场发布了全流程、全场景、有温度的体验云服务。作为全国首个家生活服务定制平台，海尔服务实现了从服务家电到服务家庭的升级跨越，开启了物联网时代服务新模式。

从服务家电到服务家庭，海尔智家多管齐下

上一个时代的30年，海尔服务是“好服务”的代名词。

在家电服务时代，1985年，海尔率先进行“上门四不准”规范，开启了家电服务元年。随着用户需求不断升级，海尔服务也升级为成套家电的全生命周期管理。如今，物联网时代，海尔智家不断围绕用户需求升级智慧服务，再次实现了从服务家电到服务家庭的迭代升级。

从服务家电到服务家庭，海尔服务怎么做到的呢？现场海尔服务相关负责人从体验线、增值线和生态线三个方面进行了阐释。

体验线为用户提供全流程最佳体验。通过海尔智家APP，可带来报单、上门等多种服务，全程可视，提供精准服务。

增值线带来“1+N”体系支撑的场景服务。用户只需对接1个服务管家，然后由服务管家整合N个生态方，带来一站式服务。因此，大到一键焕新厨房、阳台……小到日常清洗、消杀服务，只要关于家庭生活需求，海尔服务都能满足。

生态线汇聚专业资源共创服务生态。目前，海尔智家涵盖了家电、家装、设计等2000家生态方资源，共同为用户提供全场景解决方案。

在现场的模式分享与探讨环节，来自青岛、上海、哈尔滨等地的6个服务商带来了精准服务创感动、“1+N”服务、社区服务小店的案例。

社区服务小店开进上海，家装、家政等都能干

在服务模式升级过程中，海尔智家在上海创建首批社区服务小店，为社区用户提供家生活场景生态服务。位于上海松江区荣乐中路的海尔智家社区服务小店，分为上下两层体验区，主要涉及全屋智装、局改微装、衣物护理、美学食堂、成套家电、便民服务六大种类家生活服务。此外，还针对客厅、卧室、卫生间、阳台等8大家居空间，提供家电、家政、家装等100余项家生活服务项目。总之，用户所有的生活需求，社区小店都能满足。

家住松江新城的周女士深有体会。在一次电话预约洗衣机上门安装服务中，社区服务小店为了满足周女士既想要洗衣机，又想要嵌入式洗碗机的需求，主动联系橱柜改造团队，为周女士带来橱柜改造方案。

可以发现，海尔智家体验云服务，实现了从售后到全流程，从单品到成套，从事后到主动，从家电到家生活服务的跨越。

2020年9月，海尔智家推出场景品牌三翼鸟，为用户打造衣食住娱全场景生活解决方案，以及全流程一站式的服务模式。此外，就在不久前，海尔智家H股上市，形成“A+D+H”的全球资本市场布局，进入场景品牌与生态品牌引领的新阶段。为保障场景品牌与生态品牌快速推进，服务模式也随之升级。随着体验云服务的发布，海尔智家服务正式进入生态服务阶段。

海尔智家体验云服务不仅从自身平台出发，更从用户对家电、家装、服务一体化需求考虑，以家生活的服务方案，让用户看到海尔智家的无限可能。无论何时，海尔智家从服务家电到服务家生活，秉承真诚到永远的服务理念，不断为用户创造美好生活体验。

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